De power van reviews!
Reviews zijn voor 71% van de consumenten een doorslaggevende factor bij het wel of niet in zee gaan met een bedrijf. En dus het wel of niet aanschaffen van een product. Elke eerste maandag van de maand publiceren we een blog waarin we belangrijke zaken rond e-commerce, website optimalisatie en groeistrategieën behandelen. Deze maand staat in het teken van: reviews!
Waarom hechten we, ‘de mens’, zoveel waarde aan reviews?
Wij, de mens, zijn onbewust constant op zoek naar goedkeuring van andere mensen. Dat komt omdat mensen kuddedieren zijn. En kuddedieren volgen elkaar. Dit kun je vertalen naar consumentenpsychologie en consumentengedrag. Want als een product of dienst veel slechte reviews heeft, ben je snel uitgekeken en is er geen vertrouwen in het product of de dienst. Terwijl als een product of dienst vijf sterren heeft je eerder geneigd bent het product of de dienst wel aan te schaffen.
Maar er is meer! Dit zijn 4 redenen waarom je gebruik moet maken van reviews:
Begrijp je klanten en verbeter je klantenservice
Het analyseren van reviews van klanten zal je helpen bij het begrijpen van je klanten en hun tevredenheid over jouw producten/diensten. Als je goed luistert naar je klanten vertellen ze je namelijk heel veel! Gebruik reviews als input voor het verbeteren van je bedrijfsprocessen.
Geloofwaardigheid en Social Proof
Zoals we net al beschreven, zijn mensen kuddedieren en hechten we waarde aan de meningen van anderen. Daarnaast is het toevoegen van reviews goed voor de geloofwaardigheid van je bedrijf en je producten/diensten.
De stem van klanten
De klanten die de tijd nemen om een review te schrijven, zijn geneigd sneller terug te komen en bouwen een bepaalde ‘loyalty’ op richting jouw merk. Door klanten de mogelijkheid te geven een review achter te laten, krijgen ze het gevoel dat ze een stem hebben. Zelfs vanachter hun mobiel, desktop of tablet.
Klanten doen de marketing voor je
Je kan reviews zien als airco-marketing campagnes. Die nog lang na het plaatsen van waarde zijn. Reviews leveren je continue ‘Brand Awareness’ op zowel op de korte als lange termijn.
Mocht je nog geen gebruik maken van de ‘Power van Reviews’ start dan vandaag! Weet je niet waar je moet beginnen? Neem dan vrijblijvend contact met ons op.
