Psychologische trucs voor conversies! Wil je graag meer online sales of meer leads binnenkrijgen via je website? Met deze psychologische trucjes kan jij jouw conversies een boost geven. Elke eerste maandag van de maand publiceren we een blog waarin we belangrijke zaken rondom e-commerce, website optimalisatie, groeistrategieën, neuromarketing en consumentenpsychologie behandelen. We beginnen vandaag met Social Proof. De eerste blog uit een serie van 5 waarin we psychologische trucjes, inclusief voorbeelden, met je delen. Deze trucjes kan jij dan weer kan gebruiken om meer conversies te generen en/of meer online verkoop te realiseren.
Wat is Social Proof?
Stel je de volgende situatie voor: het is een zonnige dag en je besluit iets lekkers te drinken op het terras. Eenmaal aangekomen sta je voor twee terrassen. Het ene terras zit bijna vol, 90% van de tafeltjes is bezet. Het terras ernaast is leeg, er zit niemand op dit terras. Wedden dat je kiest voor het terras dat voor 90% vol zit. Dit principe is social proof.
Mensen zijn kuddedieren. We zijn onbewust altijd op zoek naar goedkeuring van andere mensen. En als er andere mensen tevreden zijn over dat ene volle terras, dan neem je dat aan zonder daar verder over na te denken. We willen onderdeel uitmaken van de groep, we worden beïnvloed door acties van anderen en we zoeken validatie vanuit de groep voordat we beslissingen maken.
In onze digitale wereld worden onze aankoopbeslissingen en onze behoeftes van ver buiten onze sociale kringen beïnvloed. Het aantal ‘Likes’ vertelt ons nu de relevantie van een bepaald product. Aantal ‘Shares’ vertelt iets over hoe belangrijk een bepaald product of een bepaalde service is.
Met Social Proof kun je (potentiële) klanten beïnvloeden. Met als doel om meer leads of meer online verkoop te genereren. In deze blog gaan we dieper in op hoe jij social proof kan inzetten als onderdeel van je marketinginspanningen.
Hoe kun je Social Proof toepassen?
Er zijn verschillende manieren om social proof op een simpele manier weer te geven:
Reviews & Beoordelingen
Maar liefst 97% van de online gebruikers zeggen dat reviews en beoordelingen hun aankoopbeslissingen beïnvloeden. We kunnen dus wel stellen dat gebruik maken van reviews en beoordelingen een van de krachtigste manieren is om Social Proof in te zetten voor meer online verkoop of meer leads.
Reviews die je zelf op je website op webshop plaatst verliezen snel geloofwaardigheid. Het is daarom aan te raden om samen te werken met onafhankelijke partijen zoals: TrustPilot of Trusted Shops. Het toevoegen van onafhankelijke partijen draagt daarnaast ook bij aan je online zichtbaarheid en je positie in zoekmachines.
Je kan reviews op verschillende momenten gebruiken. Zo kun je de reviews plaatsten op de homepage, maar ook zeker op de productpagina. Om de online gebruiker net even sneller een bestelling te laten plaatsen kunnen positieve reviews op de winkelwagen pagina of check-out pagina, net even dat laatste zetje geven. Dit geldt natuurlijk ook voor het verzamelen van leads. Moet de gebruiker zijn of haar gegevens invullen. Laar hier een positieve review zien. Daardoor zal de gebruiker sneller zijn of haar gegevens invullen zodat jij weer een lead hebt.
Triggers
Het toevoegen van triggers is vaak een kleine aanpassing die veel effect kan hebben. We kunnen onderscheid maken in twee verschillende triggers: ‘Scarcity Triggers’ en ‘Urgency Triggers.’ Urgentie en schaarste zijn psychologische triggers die diep geworteld zijn in onze hersenen: het heeft te maken met de menselijke verliesaversie of de zogenaamde ‘angst om iets te missen’ (FOMO – Fear Of Missing Out). Wetenschappelijk gezien is urgentie een op tijd gebaseerd concept dat ons ertoe aanzet snel te handelen. Schaarste speelt dan weer in op het feit dat we niet graag een mogelijkheid verliezen. Het gebruik van triggers zal jouw (potentiële) klanten dus sneller aanzetten tot actie. Hieronder een aantal voorbeelden van Hugo Boss.
Deel succesverhalen
Deel je eigen succes maar ook de successen en resultaten van je klanten. Probeer hier wel een mooie middenweg in te vinden en niet alleen maar succesverhalen te delen. Dat werkt namelijk averechts en zal snel opgevat worden als ‘bla-bla’.
Gebruik case studies om je klankverhalen te vertellen. Waar was de klant voordat de klant jouw dienst of product ging gebruiken en wat zijn de resultaten. Case study’s maken je product of dienst herkenbaar. Het biedt je potentiële klanten context waar zij zich in zullen herkennen. Daarnaast geeft het een beeld van een realistische situatie. Met als kers op de taart, het belicht jouw positieve resultaten.
Social media
Social Media is bij uitstek geschikt voor Social Proof. Volgers, opmerkingen en vind-ik-leuks bouwen naamsbekendheid en populariteit op. Het is ook een nieuwe bron van geloofwaardigheid, omdat het gebruikelijk is dat klanten tijdens het koopproces de social media pagina’s van een merk bezoeken. Dit betekent niet dat je merk viraal moet gaan en een miljoen volgers moet hebben. Concentreer je in plaats daarvan op de manieren waarop je social proof kunt opnemen in je algemene strategie voor social media. Als social media bijvoorbeeld een belangrijk kanaal is voor klantenondersteuning, kan dit een prima manier zijn om klanten direct te vragen een beoordeling achter te laten op je Facebook-pagina. Daarnaast kunnen social media worden gebruikt om ondersteunende inhoud te creëren, zoals live vraag- en antwoordsessies en productaankondigingen.
Wil je meer weten over hoe jij deze psychologische trucjes kan inzetten voor meer conversies? Neem dan contact met ons op.
