Heb je een webshop? Dan ben je als het goed is al begonnen met de strategie voor 2023. Maar wat zijn nou eigenlijk de trends waar je rekening mee moet houden voor 2023? Waar moet je in investeren? En wat kun je beter links laten liggen? Elke eerste maandag van de maand publiceren we een blog waarin we belangrijke zaken rond e-commerce, website optimalisatie en groei strategieën behandelen. In deze blog focussen we ons op de E-commerce trends voor 2023!
2022 wordt door velen beschouwd als een verloren e-commerce jaar. Het is een jaar van bijkomen van de groei percentages van de corona periode. 2023 wordt het jaar van groei, winstgevendheid en kansen en mogelijkheden benutten.
Dit artikel beschrijft 7 trends voor iedereen die deel uitmaakt van strategievorming van e-commerce bedrijven.
1) Klanten kopen allereerst online
Online verkoop is de nieuwe norm.
De pandemie heeft wereldwijd de focus van de consument verschoven. Waar voor de pandemie met name online onderzoek gepleegd werd en vervolgens aankopen in een fysieke winkel gedaan werden. Zagen we dat tijdens Corona adviesgevoelige producten zoals: kleding, meubilair, reizen en schoonheidsproducten etc. massaal online gekocht werden. De denkwijze van de consument is veranderd en zal nu eerst online kopen.
Online first moet in hoofdletters in je strategie voor 2023 meegenomen worden. Zorg ervoor dat de verschillende werkzaamheden op verschillende afdelingen zoals marketing, ICT, sales, warehousing, logistiek zijn ingericht op deze groei.
2) Niet mobile first, nee: mobile only!
Alle focus op mobiel, desktop is verleden tijd.
Maar liefst 58% van de Nederlands doet online aankopen via de mobiele telefoon en dit percentage wordt alleen maar hoger. Het is daarom van belang dat je de koopervaring van mobiele shoppers blijft verbeteren. Het is niet voor niks dat mobiel het zo goed doet. Er zijn voor mobiel betere integraties met online betalen. Daarnaast kan je gebruik maken van locatiegegevens van de consument en is persoonlijke benadering makkelijker voor mobiele telefoon.
Toets jouw online aankoop op mobiele telefoon. Verbeter het online aankoopproces. Dit zal je terug zien in de cijfers!
3) Social media: de toegangspoort naar het eerste klantencontact
Sociale media claimen vooraanstaande rol
De relatie tussen social media en de (mobiele) webshop wordt steeds sterker, relevanter en eenvoudiger. Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok en YouTube: allemaal ingericht op look, click & buy. Onderzoek via wel medium je de meeste klanten bereikt, maar focus met name op waar je het hoogste conversiepercentage realiseert.
Tip voor 2023: haal voldoende expertise in huis om optimaal gebruik te maken van social commerce! De weg van social media naar de online verkoop omgeving moet seamless zijn.
4) Focus op retentiemarketing
Bestaande klanten zijn winstgevend
De acquisitiekosten voor de first-time buyer liggen vele malen hoger dan die voor de terugkerende klant. Dit komt niet alleen door de stijging van advertentiekosten in Google en op social media. Het is simpelweg makkelijker om bestaande klanten te ‘re-targetten’ omdat je hun data al in huis hebt. Voor een winstgevende e-commerce operatie is het van essentieel belang om de retentieratio goed in de gaten te houden en hier in 2023 op te sturen. Het is dé KPI van 2023!
5) AI (Artificial intelligence) wordt steeds belangrijker
Hoe AI steeds meer vorm krijgt binnen E-commerce
AI is perfect in te zetten om bezoekers en klanten beter te bedienen. Het doel is om te komen tot betere inzichten in consumentenbehoefte en -gedrag om hier op in te spelen. 1-op-1 marketing wordt door AI mogelijk gemaakt. De persoonlijke touch die je kan bieden aan klanten door gebruik te maken van AI zal verkoop stimuleren. Het doel is om content, aanbiedingen, advertenties en producten te personaliseren.
Investeer in 2023 in het verzamelen van bezoekers- en klantdata waarmee klankcommunicatie verbeterd kan worden.
6) Duurzaamheid is een sleutel in het aankoopproces
Onderneem je niet duurzaam, dan doe je niet mee
De consument is zich inmiddels bewust van het feit dat online shoppen gepaard gaat met een impact op mens, milieu en natuur. Denk aan de manier van verpakken en het materiaal waarmee je jouw producten verzend. Maar ook de manier van transport en de duurzaamheid van je assortiment, goed zijn voor je personeel etc. De consument doet hier onderzoek naar voordat er een aankoop wordt gedaan. Duurzaam ondernemen wordt steeds belangrijker, dus doe je hier nog niks mee, dan is het nu de hoogste tijd.
Werk aan je duurzaamheidsstrategie en laat zien op welke gebieden je al duurzaam bezig bent en waar je je komende tijd op gaat richten. Dit zal je conversiepercentage zeker ten goede komen.
7) Hoe (een tekort aan) personeel winstgevendheid remt
Het binden en boeien van personeel verdient TOP prioriteit
De krapte op de arbeidsmarkt is geen tijdelijk fenomeen. We moeten leren leven met een permanent tekort aan goed (geschoold) personeel. Personeel binden en blijven boeien is daarom erg belangrijk.
In 2023 is een sterk werving- en selectiebeleid belangrijk. Er gaat veel geld om in recruitment, maar minder in het tevreden houden van huidig personeel. Maak en houdt het aantrekkelijk om voor jou bedrijf te werken.
Benieuwd naar jouw kansen als het gaat om je webshop? Geen idee waar je moet beginnen met jouw strategie voor 2023? Neem vrijblijvend contact met ons op!
