Neuromarketing voor e-commerce en websites. Elke eerste maandag van de maand publiceren we een blog waarin we belangrijke zaken rondom e-commerce, website optimalisatie en groeistrategieën behandelen. Deze maand gaat over neuromarketing en hoe jij neuromarketing technieken kan gebruiken om jouw online verkoop te vergroten. Pas deze kleine tips toe en je zal jouw verkoopcijfers zien stijgen.
Neuromarketing, wat is dat?
Met neuromarketing duik je in het brein van de consument. Neuromarketing is een vorm van marketing waarbij kennis uit de neurologie en de neurologische wetenschap gebruikt wordt voor marketingdoeleinden. Neuromarketing speelt in op de emoties van consumenten en dus potentiële klanten. 95% van onze aankoopbeslissingen worden gemaakt door ons onderbewustzijn en ons onderbewustzijn wordt aangestuurd door onze emoties. Merken maken hier gretig gebruik van. We worden dus als consument onbewust beïnvloed door neuromarketing.
We hebben als mens 3 soorten systemen in ons brein:
- Reptielenbrein: ons instinct bevindt zich hier. Dit is het deel dat ons bijvoorbeeld vertelt dat we onze hand terug moeten trekken wanneer het te dicht bij hitte komt.
- Limbisch brein: onze emoties en gevoelens bevinden hier. Dit deel vertelt ons of we iets leuk vinden of juist niet, of we angstig worden of juist niet.
- Neocortex (rationele brein): onze ratio bevindt zich hier. Dit is het deel waarmee we denken en rationaliseren.
Voor neuromarketing gaan we uit van twee systemen:
- Systeem 1: is emotioneel en instinctief (limbische brein en reptielenbrein)
- Systeem 2: is beredeneerd en rationeel (neocortex)
De wereld van vandaag de dag is rationeel ingesteld. We zijn alleen maar aan het denken, aan het rationaliseren en op de automatische piloot de dag aan het volmaken. Hier wordt ook onze bedrijfsvoering en marketing op gebaseerd. Echter als je naar de tabel hieronder kijkt, zouden we kunnen concluderen dat het inspelen op het limbische brein veel lucratiever is. Waarom? Omdat zoals we al eerder beschreven, 95% van onze aankoopbeslissingen worden gemaakt door ons onderbewustzijn en ons onderbewustzijn wordt aangestuurd door onze emoties.
Emoties
Zonder dat we er bewust van zijn worden onze emoties getriggerd door social media posts, reclames op tv en advertenties in de krant. Merken spelen graag in op onze emoties, want dit zorgt voor meer verkoop. Binnen neuromarketing wordt altijd wel op meerdere emoties ingespeeld. Hoe meer emoties er worden afgevinkt, hoe succesvoller een campagne kan zijn. De volgende emoties kom je tegen in marketing:
- Woede
- Verassen
- Verdriet
- Angst
- Vertedering
- Vreugde
- Jaloezie
Nu we weten welke emoties door marketeers vaak gebruikt worden kunnen we de verschillende marketingtechnieken beter bekijken.
Neuromarketing principes
We vallen allemaal te prooi aan neuromarketing, maar heb je een bedrijf? Dan kun je ook gebruik maken van neuromarketing en de tactieken van neuromarketing gebruiken voor het verhogen van je omzet. Met de volgende 7 principes van Cialdini kan jij neuromarketing inzetten om het voor je te laten werken:
Law of Reciprocity (wederkerigheid)
Het zit in onze natuur dat op het moment dat we iets krijgen, we iets terug willen geven. Als mensen staan we niet graag bij iemand in het krijt en willen hoe dan ook deze schuld aflossen. Dus zodra wij iets accepteren, bekruipt ons het gevoel dat we een schuld hebben die we af moeten lossen. Je kan het gevoel wat wederkerigheid oproepen door bijvoorbeeld een gratis product weg te geven als een e-commerce hebt of een gratis downloadable als je een website hebt.
Law of Social proof (sociale bewijskracht)
Mensen zijn kuddedieren en gevoelig voor de meningen en ervaringen van anderen. Wanneer ‘de kudde’ een positieve ervaring heeft met een bedrijf, een merk, een product of een dienst zijn consumenten die nog geen klant zijn eerder geneigd om wel klant te worden. Het inzetten van reviews of user generated content op je webshop kan je helpen bij het realiseren van social proof.
Law of Commitment & Consistency (consistentie)
Het principe van consistentie is gebaseerd op het feit dat we graag consistent willen handelen met onze eerder ingenomen standpunten. Door eerdere commitments voelen we een zekere druk om ons op een bepaalde manier te gedragen. Doen we dat niet? Dan voelen we ons daar niet prettig bij. Niet richting onszelf én niet richting onze sociale omgeving. Denk maar eens aan alle woorden die we hebben voor mensen die inconsistent gedrag vertonen: leugenaar, bedrieger, draaikont…
Het mooie van dit overtuigingsprincipe is dat je het altijd kunt inzetten. Eigenlijk is er maar één belangrijke voorwaarde waar je op moet letten om consistentie voor je te laten werken: verzamel de juiste commitments op het juiste moment.
Met loyaliteitsprogramma’s kun je daarvoor zorgen. Zo committeren mensen zich onbewust aan je. Een goed voorbeeld daarvan zijn spaarkaarten.
Law of Liking (sympathie)
‘Ja’ zeggen tegen iemand, of een merk die je mag, is makkelijker dan tegen iemand die je niet mag. Influencer marketing is bij uitstek geschikt om sympathie voor jouw merk of jouw producten op te wekken. Volgers van een bepaalde influencer voelen een bepaalde sympathie voor deze influencer, anders volgen ze de influencer niet. Als de influencer dan een bepaald product aanprijst, dan zijn de volgers eerder geneigd een positief gevoel en sympathie te voelen voor het product of het merk.
Law of Authority (autoriteit)
Heb jij ooit wel eens tandpasta gekocht, omdat de acteur in het spotje een witte jas droeg? Ja? Dan ben je niet de enige. Wij, de mens, is gevoelig voor de mening van experts, omdat ze autoriteit uitstralen. Dit kan je op je website of webshop terug laten komen door keurmerken, certificaten of awards weer te geven. Het is een kleine aanvulling, maar een aanvulling met grote resultaten.
Law of Scarcity (schaarste)
Een van de meest gebruikte beïnvloedingstechnieken is het laten zien van schaarste (nog X aantal beschikbaar) of het aantonen van populariteit (al X mensen gingen je voor). Dit principe wordt binnen de neuromarketing gebruikt omdat we hier direct aanspreken op systeem 1 en het verlangen. booking.com is door het gebruik van schaarste groot geworden.
Law of Unity (eenheid, saamhorigheid)
Mensen hebben de sterke behoefte om ergens bij te horen. We worden enthousiast van onderwerpen en personen waarin we onszelf herkennen. Het gaat om de gedeelde identiteit tussen de aanbieder en de klant. Je zou kunnen inzetten op co-creatie. De klant heeft hierdoor namelijk het gevoel onderdeel te zijn van de relatie. Neem bijvoorbeeld Hema. Hema organiseert jaarlijks een ontwerpwedstrijd, waar klanten zelf een product kunnen ontwerpen. Het product van de winnaar komt ook daadwerkelijk in de winkels te liggen. Vraag tijdens dit co-creatieproces ook om hun advies, omdat je hiermee de ‘gezamenlijke mindset’ activeert. Gebruik woorden als: ‘Wij creëren samen ….’, ‘Jouw advies telt’ of ‘Wij zijn allemaal ……’. Om het gevoel van saamhorigheid te stimuleren.
